女装电商退货率80％ ，逼疯了谁？
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来源/Tech星球
撰文/林京
“卖100万退70万～80万，今年就是不停的发货，不停的收到退货，再重新熨烫衣服发货， 回头一看 ，最后还是剩一堆库存”，一位电商商家告诉Tech星球 ，今年女装整体退货率提升了20%左右 ，像她一样的中小商家，只要不赔，就算赚到了。
这并非个例 ，自618年中购物节以来 ，关于女装电商高退货率的讨论居高不下 。尤其是，淘宝女装店“少女凯拉”拖欠300多位供货商的货款疑似跑路，抖音女装店“罗拉密码”宣布停播闭店，它们的店铺粉丝量都达百万级别 ，前者更是年销量曾经高达十几亿 ，还曾在米兰国际时装周得过大奖 。
随着这些平台头部品牌的暴雷，越来越多的女装商家发现账算不过来，他们纷纷在社交平台晒出后台数据，卖得越多、亏得越多。
另一端，消费者也感到无奈，他们吐槽收到的衣服“货不对版” ，商家设置五花八门的预售 ，衣服价格在提升，但质量却越来越差。
飙升的退货率背后，女装电商到底发生了什么 ？
飙升的女装退货率，崩溃的商家
“今年做中低客单价妥妥的血亏，完全顶不住”，做女装电商5年 ，张远对Tech星球说道 ，最大挑战便是经营成本的大幅上升 。
以运费险为例，张远介绍 ，以前一单运费险商家支付0.7元～1.5元 ，发1000单成本最高1500元，今年则是翻倍式增长，发1000单普遍都是4500～5000元，如果店铺销量再高一些，每日运费险成本就已经上万元 。投流成本也在增加，现在每卖一单背后推广成本大约几十元 ，卖1000单的推广费也要上万元。
这两年，各大电商平台更加重视用户体验，争夺存量用户流量。当消费者更加关注高性价比 ，电商平台也将低价策略放至更重要的位置，比如 ，淘宝 、抖音等平台先后上线比价系统，从平台内部到全网的多维度对比，商家价格越低，便有机会获取更多的流量和曝光度 。反映在消费者端，当他们购买了一件产品之后，平台会把价格更低的相似产品推送到他们面前。
其中不乏一些商家为了卷低价 ，选用更差的面料制作衣服，节省成本，导致产品退货率大幅提升。
另一方面，电商平台也在卷服务，建立更完善的售后机制 。无论是办理电商平台的会员，还是通过商家提供的运费险，用户退货门槛大幅降低。
还有 “仅退款”机制的推出，本意是为了减少商家和用户在关乎质量和退货问题上的争执和矛盾 ，但现在让一些商家颇为头疼，比如一些“羊毛党”利用这一漏洞进行恶意退款来牟利，甚至出现了专门的培训班收费传授退款薅羊毛的技巧 。
张远则是将仅退款形容为“靠缘分” ，在他看来，这要看给店铺审核的小二负责程度，有一部分小二是平台外包的员工 ，多一事不如少一事 ，直接就给过了。比如，张远的店铺里面，有的用户退款理由就写了一个质量问题 ，没有提供任何图片 、视频证据，就被秒通过。
除此之外 ，直播间也进一步放大了女装的退货率。女装主播苗苗告诉Tech星球，不同于很多电商大促活动期间，商家提供运费险才有资格参与，在直播间 ，运费险是很多主播引导用户下单、提升销量的“筹码”。通常，主播会在直播间提示用户，“合不合适不要紧，先买回家试穿，大胆拍 ，有运费险可以退。”
苗苗表示，在她的直播间 ，一位消费者通常会一次性购买多个颜色和尺码的衣服，最后全部退回 ，或者留下最合适的那一套，直播间本身就是冲动消费 ，退货率更高于其他渠道，80%这样的退货率很常见。
“对主播来说，直播数据是排在第一位，即使运费险等成本增加了，但直播间数据好才能获得流量 ，后面才能卖得更多 。宁愿用户买了再退 ，也不要不下单。”苗苗补充说道 。
漫长的预售期，更多的套路
为了应对高退货率，很多商家纷纷开始设置预售期，平台允许的最长期限一般为15天。过往 ，商家通过预售期能更灵活地管理仓库库存，有足够的反应时间来确定到底应该生产多少衣服 ，以此来减少库存的积压降低成本。
现在，随着女装退货率飙升，预售期成为商家降低退货成本的重要途径。女装电商商家糯米向Tech星球表示 ，消费者看到的库存现货，都是商家虚标的数字 ，比如一场直播某个单品卖了1000件 ，商家会按照50%的退货率只备货500件，按照48小时发货速度，一般隔一夜一批订单就被用户退回来了 。
这几乎是行业公开的秘密，糯米说，通过预售期 ，商家采用分批次发货形式，第一批退货回来的服饰，只要不脏不破的 ，重新熨烫下包装 ，再发给第二批用户 。而且 ，如果消费者收货时间比预售期早 ，商家还会美其名曰“我们为你尽快赶制了” 。
但是，这两年大促节期间 ，不断将流程化繁为简，给用户更好的体验 ，成为电商平台的一致选择。尤其是 ，今年618期间 ，淘宝、、快手等平台正式宣布取消延续了10年的“预售模式” ，以“简单 、直接”为卖点，以争得更多的销量和流量。想要靠预售模式降低退货风险的商家，被打得措手不及。
除此之外，在高退货率背后，一些商家想要维持住利润，开始在用料、剪裁等制作细节上偷工减料 ，或者是提升产品价格，将退换货的成本间接转移到消费者身上。
女装主播苗苗向Tech星球透露，一些商家直播间里主播身上穿的衣服 ，采用的高端面料制作，但实际批量生产给用户的货 ，采用的是相对次之的面料，而且主播身上的衣服 ，通常会用一些夹子夹住更好修饰版型 ，以及直播间里有美颜 、滤镜，以达到更好的展示效果 ，这都会导致用户买回去穿上，达不到理想中的要求而退货。苗苗表示，在商家后台的退款理由里面 ，货不对版是最主要原因。
还有部分商家会为了提升利润，采用更差的面料 ，最终造成劣币驱逐良币 。张远店内一款连衣裙卖爆后，很快被其他商家抄袭复制，并售卖更低的价格，同时精准投流给目标用户 。张远说 ，现在最多一周时间，这些抄袭的商家就能迅速生产上架同款产品，爆款服饰的生命周期也大幅缩短 ，只能维持一个月左右。
抄袭的商家如果是有供应链优势 ，能够拿到最低进货价 ，去卷价格还好，那大家比拼的是供应链能力 ，但更多的商家是用劣质面料以次充好，同样的款式更低的价格，用户投诉加剧，产品口碑崩坏 。张远说，这就导致 ，他的店铺爆款产品不仅被截流 ，以后也更难卖了。
一系列操作背后，商家节省了成本，但牺牲了产品质量，消费者也收到越来越多不满意的衣服，他们吐槽，退货再多次，也无法买到店铺里模特身上那一件产品，尺码不对，做工粗糙 ，版型不对，一场双输局面就此进入恶性循环。
内卷之下，谁会率先被洗牌
在女装电商商家王路看来，随着女装电商的市场内卷，中小商家还有做中低客单价的大卖家，受到的影响更大。前者主要指上新全靠档口或者工厂开发的商家，后者则是指店铺层级比较高，每日订单量也较多的店铺，当井喷的销量和退货率同时呼啸而至时 ，很容易短时间内现金流断裂 。
王路向Tech星球计算了其店铺的一笔账，100件运费险加运费成本是100*3.5+100*4=750，再加上包装人工费用100*2=200 ，卖100件的邮费成本就是950块 ，但是卖100件要退70件，相当于就卖了30件 ，意味着发一件订单的真实成本在30多元，很多客单价较低的商家 ，怎么算都是亏的。
而且，服饰商家通常都是先出设计稿 ，然后打版做样衣，最后进行照片和视频的拍摄 ，但现在中小服饰商家为了节省成本 ，会直接把工厂图片挂在店铺上，他们也并没有见过真正的版型 ，最后从工厂发出的货到用户手中 ，色差、款式都与图片相距甚远。
王路说，如果不是厂家给图，而是去厂家拿样衣请人拍图或者自己拍 ，通常的流程拍摄包括单独的主图、SKU图 、细节图、功能还有卖点，这些组合在一起设计一个版面就是详情页，最终再进行一些风格的设计搭配 ，一个款式拍摄费用大概在400～600元，很多低客单价的商家承担不了这部分成本。
这也是现在女装消费者体验更差的原因之一，很多用户会吐槽，现在女装店从首图到详情 ，有且只有一张模特图，连基本参数都不提供，购买体验大幅下降 ，货不对版的概率自然大幅提升。
此外 ，王路还表示，在上半年电商平台上线比价系统之后，从厂家直接拿图的商家也会受到更多的影响。
这是因为 ，一款图片 ，工厂可能同时给了成千上万个商家，想要在竞争中突围 ，一方面考验着商家供应链资源，如果能以更低的价格拿到货 ，有能力去卷更低的价格 ，获得更多的流量和曝光度，便能突围 。
另一方面，考验着商家的货盘稳定性，当这个款式成为爆品之后，销售暴增 ，都去找厂商供给货时，也有优先顺序 ，厂商先给销量更高的大客户 ，其次才是小客户。如果延迟发货或者用户点击催促发货，电商平台对商家也会有相应的惩罚措施 。
相比于白牌产品 ，一位服饰头部品牌的市场负责人对Tech星球表示，品牌的优势在于构建起一定的私域流量，有一批复购率比较强的顾客。通常退货率比较高的时间，是在品牌的折扣季。品牌会集中在一段时间里设置不同梯队的折扣力度，但现在很多用户想要捡漏最低价，他们会在这段时间内集中购买多次，最后留下价格最便宜的 ，所以经常能收到用户一箱一箱的退货 。
整体来看 ，随着电商内卷程度加剧，平台、商家、用户的不断博弈中，放大了女装电商的退货率 。但同时 ，商品到手后 ，消费者为什么不愿意留下，解决这些问题，是是女装网店长久发展的关键所在 。