女装电商退货率80％，逼疯了谁 ？
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来源/Tech星球
撰文/林京
“卖100万退70万～80万 ，今年就是不停的发货 ，不停的收到退货 ，再重新熨烫衣服发货， 回头一看 ，最后还是剩一堆库存” ，一位电商商家告诉Tech星球 ，今年女装整体退货率提升了20%左右 ，像她一样的中小商家 ，只要不赔，就算赚到了 。
这并非个例 ，自618年中购物节以来，关于女装电商高退货率的讨论居高不下 。尤其是，淘宝女装店“少女凯拉”拖欠300多位供货商的货款疑似跑路，抖音女装店“罗拉密码”宣布停播闭店，它们的店铺粉丝量都达百万级别 ，前者更是年销量曾经高达十几亿，还曾在米兰国际时装周得过大奖。
随着这些平台头部品牌的暴雷，越来越多的女装商家发现账算不过来 ，他们纷纷在社交平台晒出后台数据 ，卖得越多 、亏得越多。
另一端，消费者也感到无奈 ，他们吐槽收到的衣服“货不对版” ，商家设置五花八门的预售，衣服价格在提升 ，但质量却越来越差 。
飙升的退货率背后 ，女装电商到底发生了什么？
飙升的女装退货率 ，崩溃的商家
“今年做中低客单价妥妥的血亏 ，完全顶不住” ，做女装电商5年，张远对Tech星球说道 ，最大挑战便是经营成本的大幅上升 。
以运费险为例 ，张远介绍，以前一单运费险商家支付0.7元～1.5元 ，发1000单成本最高1500元 ，今年则是翻倍式增长，发1000单普遍都是4500～5000元 ，如果店铺销量再高一些 ，每日运费险成本就已经上万元。投流成本也在增加 ，现在每卖一单背后推广成本大约几十元，卖1000单的推广费也要上万元 。
这两年 ，各大电商平台更加重视用户体验 ，争夺存量用户流量。当消费者更加关注高性价比，电商平台也将低价策略放至更重要的位置 ，比如 ，淘宝、抖音等平台先后上线比价系统 ，从平台内部到全网的多维度对比 ，商家价格越低，便有机会获取更多的流量和曝光度 。反映在消费者端 ，当他们购买了一件产品之后 ，平台会把价格更低的相似产品推送到他们面前。
其中不乏一些商家为了卷低价，选用更差的面料制作衣服 ，节省成本 ，导致产品退货率大幅提升 。
另一方面 ，电商平台也在卷服务，建立更完善的售后机制 。无论是办理电商平台的会员 ，还是通过商家提供的运费险 ，用户退货门槛大幅降低 。
还有 “仅退款”机制的推出，本意是为了减少商家和用户在关乎质量和退货问题上的争执和矛盾 ，但现在让一些商家颇为头疼，比如一些“羊毛党”利用这一漏洞进行恶意退款来牟利 ，甚至出现了专门的培训班收费传授退款薅羊毛的技巧 。
张远则是将仅退款形容为“靠缘分” ，在他看来 ，这要看给店铺审核的小二负责程度 ，有一部分小二是平台外包的员工 ，多一事不如少一事，直接就给过了 。比如，张远的店铺里面 ，有的用户退款理由就写了一个质量问题 ，没有提供任何图片 、视频证据，就被秒通过 。
除此之外 ，直播间也进一步放大了女装的退货率。女装主播苗苗告诉Tech星球 ，不同于很多电商大促活动期间，商家提供运费险才有资格参与，在直播间 ，运费险是很多主播引导用户下单、提升销量的“筹码” 。通常 ，主播会在直播间提示用户 ，“合不合适不要紧 ，先买回家试穿，大胆拍 ，有运费险可以退 。”
苗苗表示 ，在她的直播间，一位消费者通常会一次性购买多个颜色和尺码的衣服 ，最后全部退回 ，或者留下最合适的那一套 ，直播间本身就是冲动消费，退货率更高于其他渠道，80%这样的退货率很常见 。
“对主播来说 ，直播数据是排在第一位 ，即使运费险等成本增加了 ，但直播间数据好才能获得流量 ，后面才能卖得更多 。宁愿用户买了再退，也不要不下单。”苗苗补充说道 。
漫长的预售期 ，更多的套路
为了应对高退货率，很多商家纷纷开始设置预售期，平台允许的最长期限一般为15天。过往，商家通过预售期能更灵活地管理仓库库存 ，有足够的反应时间来确定到底应该生产多少衣服，以此来减少库存的积压降低成本。
现在，随着女装退货率飙升 ，预售期成为商家降低退货成本的重要途径 。女装电商商家糯米向Tech星球表示，消费者看到的库存现货 ，都是商家虚标的数字，比如一场直播某个单品卖了1000件 ，商家会按照50%的退货率只备货500件 ，按照48小时发货速度 ，一般隔一夜一批订单就被用户退回来了。
这几乎是行业公开的秘密，糯米说 ，通过预售期 ，商家采用分批次发货形式，第一批退货回来的服饰 ，只要不脏不破的 ，重新熨烫下包装，再发给第二批用户 。而且 ，如果消费者收货时间比预售期早 ，商家还会美其名曰“我们为你尽快赶制了”。
但是，这两年大促节期间 ，不断将流程化繁为简 ，给用户更好的体验 ，成为电商平台的一致选择 。尤其是 ，今年618期间 ，淘宝 、 、快手等平台正式宣布取消延续了10年的“预售模式”，以“简单、直接”为卖点 ，以争得更多的销量和流量。想要靠预售模式降低退货风险的商家 ，被打得措手不及 。
除此之外，在高退货率背后 ，一些商家想要维持住利润 ，开始在用料 、剪裁等制作细节上偷工减料，或者是提升产品价格 ，将退换货的成本间接转移到消费者身上 。
女装主播苗苗向Tech星球透露 ，一些商家直播间里主播身上穿的衣服，采用的高端面料制作 ，但实际批量生产给用户的货 ，采用的是相对次之的面料 ，而且主播身上的衣服 ，通常会用一些夹子夹住更好修饰版型 ，以及直播间里有美颜 、滤镜 ，以达到更好的展示效果 ，这都会导致用户买回去穿上 ，达不到理想中的要求而退货 。苗苗表示 ，在商家后台的退款理由里面 ，货不对版是最主要原因 。
还有部分商家会为了提升利润 ，采用更差的面料 ，最终造成劣币驱逐良币。张远店内一款连衣裙卖爆后 ，很快被其他商家抄袭复制，并售卖更低的价格，同时精准投流给目标用户 。张远说，现在最多一周时间 ，这些抄袭的商家就能迅速生产上架同款产品，爆款服饰的生命周期也大幅缩短 ，只能维持一个月左右 。
抄袭的商家如果是有供应链优势，能够拿到最低进货价，去卷价格还好 ，那大家比拼的是供应链能力 ，但更多的商家是用劣质面料以次充好 ，同样的款式更低的价格 ，用户投诉加剧，产品口碑崩坏 。张远说，这就导致，他的店铺爆款产品不仅被截流，以后也更难卖了。
一系列操作背后 ，商家节省了成本，但牺牲了产品质量 ，消费者也收到越来越多不满意的衣服 ，他们吐槽，退货再多次 ，也无法买到店铺里模特身上那一件产品 ，尺码不对 ，做工粗糙 ，版型不对，一场双输局面就此进入恶性循环。
内卷之下 ，谁会率先被洗牌
在女装电商商家王路看来，随着女装电商的市场内卷 ，中小商家还有做中低客单价的大卖家，受到的影响更大。前者主要指上新全靠档口或者工厂开发的商家 ，后者则是指店铺层级比较高，每日订单量也较多的店铺 ，当井喷的销量和退货率同时呼啸而至时，很容易短时间内现金流断裂 。
王路向Tech星球计算了其店铺的一笔账，100件运费险加运费成本是100*3.5+100*4=750 ，再加上包装人工费用100*2=200 ，卖100件的邮费成本就是950块 ，但是卖100件要退70件，相当于就卖了30件 ，意味着发一件订单的真实成本在30多元 ，很多客单价较低的商家，怎么算都是亏的 。
而且，服饰商家通常都是先出设计稿，然后打版做样衣 ，最后进行照片和视频的拍摄，但现在中小服饰商家为了节省成本，会直接把工厂图片挂在店铺上 ，他们也并没有见过真正的版型 ，最后从工厂发出的货到用户手中，色差、款式都与图片相距甚远 。
王路说，如果不是厂家给图，而是去厂家拿样衣请人拍图或者自己拍，通常的流程拍摄包括单独的主图 、SKU图 、细节图 、功能还有卖点，这些组合在一起设计一个版面就是详情页 ，最终再进行一些风格的设计搭配 ，一个款式拍摄费用大概在400～600元 ，很多低客单价的商家承担不了这部分成本 。
这也是现在女装消费者体验更差的原因之一，很多用户会吐槽 ，现在女装店从首图到详情 ，有且只有一张模特图 ，连基本参数都不提供，购买体验大幅下降 ，货不对版的概率自然大幅提升 。
此外 ，王路还表示 ，在上半年电商平台上线比价系统之后，从厂家直接拿图的商家也会受到更多的影响 。
这是因为 ，一款图片，工厂可能同时给了成千上万个商家 ，想要在竞争中突围 ，一方面考验着商家供应链资源 ，如果能以更低的价格拿到货 ，有能力去卷更低的价格，获得更多的流量和曝光度 ，便能突围。
另一方面 ，考验着商家的货盘稳定性 ，当这个款式成为爆品之后，销售暴增，都去找厂商供给货时 ，也有优先顺序 ，厂商先给销量更高的大客户，其次才是小客户 。如果延迟发货或者用户点击催促发货 ，电商平台对商家也会有相应的惩罚措施。
相比于白牌产品 ，一位服饰头部品牌的市场负责人对Tech星球表示 ，品牌的优势在于构建起一定的私域流量 ，有一批复购率比较强的顾客 。通常退货率比较高的时间 ，是在品牌的折扣季 。品牌会集中在一段时间里设置不同梯队的折扣力度 ，但现在很多用户想要捡漏最低价，他们会在这段时间内集中购买多次 ，最后留下价格最便宜的，所以经常能收到用户一箱一箱的退货。
整体来看 ，随着电商内卷程度加剧，平台、商家、用户的不断博弈中 ，放大了女装电商的退货率。但同时 ，商品到手后 ，消费者为什么不愿意留下，解决这些问题 ，是是女装网店长久发展的关键所在 。